案例一
　　世華集團是我國著名家電制造企業，近年來該集團以國際化為起點，應對市場競爭環境的變化，啟動了以供應鏈為核心的業務流程再造。在這場管理變革中，主要從物流、商流、資金流和信息流四方面對企業組織結構、業務流程、關鍵業務模式等方面進行了大幅度的改革，從而獲得新的競爭優勢。
　　作為本次改革的核心部分，整合采購環節的工作卻遇到了很大的阻礙；集團現有供應商數量眾多，供應關系錯綜復雜，從總體上來看，普遍存在企業規模小、技術水平低的現象。如何淘汰不合適的供應商工作成為眾多矛盾的焦點。 
       因此，公司委派劉先生作為項目主管，開始針對供應商管理的問題進行重新規劃，通過建立一套完善的供應商評估體系來配合采購環節的變革。并設立若干主要衡量指標，逐步淘汰不合格供應商，重點引入擁有長期供貨經驗的國際供應商，發揮供應商資源優勢，搭建國際化供應網絡，邀請國際供應商參與世華公司產品前端開發與設計，從根本上提升產品競爭力。
　　對于大型家電企業來說，不僅供應水商水平層次不一，且家電產品物料種類繁多，因此，帶來的管理難度很大，劉先生決定利用ABC-XYZ采購決策工具（注：分析工具）首先對另部件以及供應商進行分類，逐步分清供應商管理的主次，針對重點物料和重點供應商進行重點管理，并依據多層次供應管理工具分類的結果，將公司分為三個層次，建立不同類別的供應商關系，這樣有利于節約企業的人力、物力和財力。
　　經過一年的運作，供應商優化的成果首先在數量上使供應商由原來的3200家優化至目前的700多家。國際化供應商的比例達到了80%，并且仍在不短提高，從而建立起強大的全球供應鏈網絡。
　　根據以上案例，回答問題1和問題2。
　　•1．對于制造企業來說，一套科學的供應商評估體系應該包括哪些關鍵因素？
　　•參考答案：質量、交貨期、成本、研發能力、服務、資質、經驗、實力、財務狀況、品牌、生產能力、可靠性、技術規格、維修維護、售后服務。
　　•2．本案中，增加國際供應商對物流管理所帶來的難度是什么？
　　•參考答案：管理文化沖突、運輸成本上升、交貨期不穩定、安全庫存上升、倉儲成本上升、標準實施難度、配合合作難度、重復投資、當地勞動力失業、售后服務不完善、環境污染、交易成本上升。
3．請根據該企業的ABC-XYZ采購決策圖，參考附錄內容，將應該采取的措施填入下圖（例如大量采購），并說明該企業進行多層次供應商管理的策略是什么？
　　附錄：A類供應商數量：5%，供應量：80%
　　B類供應商數量：15%，供應量：15%
　　C類供應商數量：80%，供應量：5%
　　X:電子類部件:含電腦板、壓縮機、電機、電容、電阻等
　　Y:系統類部件:包括冷凝機、蒸發機、標準件、敷料等；
　　Z:機械類部件:塑料、沖壓鈑金、泡沫、印刷、包裝等；
　　參考答案：
　　1、戰略型合作伙伴關系(戰略伙伴)
　　對于AX、AY和BX類供應商，要通過各種形式建立起戰略型合作伙伴關系。這類供應商至關重要，供應商的質量、成本、交貨期和參與研發等方面的全面合作，將提高本公司的產品競爭力。但對其選擇也要嚴格把關，要從實力、資格、供貨經驗、成本競爭力、行業領先水平及服務，都要達到國際化領先水準。
　　案例二
　　新星公司是一家生產化工涂料的合資企業，雖然從建廠到現在只有三年時間，但發展較快，公司的客戶已基本上覆蓋全國，銷售客戶增加到200多家，成立了幾十家銷售分公司。
　　公司向省外的客戶發送產品主要采用鐵路運輸的方式，有四家經營不同線路的貨代公司分別承擔。公司一直接到有客戶投訴說產品不能及時到貨、有破損和丟失的現象發生。此外公司要求客戶收到單據要回到公司，客戶欠款時，公司以此為憑證向客戶收款。但目前的貨代公司都不能做到，因為單據回不到公司，公司有的額貨款就無法收回，造成了經濟上的損失。
　　所以公司決定由把省外的運輸業務外包給一家貨代公司，公司采取對外招標的方式，有三家企業竟標，其中最有實力的鐵路貨代公司是A公司和B公司，新星公司對這兩家公司情況進行了匯總比較后，將選擇一家公司作為物流服務商。這兩家公司具體情況如下表所示。
　　你認為新星公司更可能選擇哪一家貨代公司，說明你選擇的理由。   上海物流  
　•參考答案：

　　（1）新星公司選擇A公司作為總承包商。

　　（2）選擇A公司的理由如下：

　　•①A公司物流網絡覆蓋面比B公司大。(新星公司已基本覆蓋全國)

　　•②A公司能滿足新星公司對簽單回收的特殊要求，B公司不能。

　　•③A公司所開具的運輸發票由于是正規發票，所以能夠抵稅，可以降低公司的成本，而B公司目前不能滿足。

　　•④A公司經營范圍比B公司廣，對新星公司今后業務發展有幫助。

　　•⑤A公司與B公司現有客戶相當，但A公司目前與一家同類企業有合作，對化工產品運輸業務較熟悉，能較快接手新星公司業務。

　　•⑥A公司員工素質比B公司較高，較高的員工素質有助于企業提高管理水平，為客戶提供更好的服務，新星公司也會從中得益。

　　•⑦A公司的客戶對A公司的服務比較滿意，而B公司的客戶雖沒有對B公司進行投訴，但并不表明對B公司的服務滿意。

　　 新星公司選擇一家物流承運商總承包，這種物流外包的方式對公司能帶來什么益處？同時存在什么樣的風險？

　　•參考答案：新星公司選一家物流承運商總承包，該方式對公司帶來益處有：

　　•（1）對第三方物流的管理方面。以前由于面對4家貨代公司，新星公司要花費不少的人力和精力去協調和管理，現在由于只需要對一家運輸承包商進行管理，新星公司可節省許多人力和管理精力。
　　（2）運輸成本方面。由于運輸量由5家分擔變為1家，運輸量增大，新星公司可以拿到更優惠的價格而降低運輸成本。